2013年8月，菲爾卡斯榮獲“浙江市場消費者最滿意品牌單位”。

我公司能被評為“消費者最滿意品牌單位”無外乎以下幾點：

一、堅持守法經(jīng)營、自覺維護消費者合法權(quán)益   
        公司堅持“消費者滿意就是我們的成功”的經(jīng)營理念，認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》，完善企業(yè)管理制度和流程，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費者。注重終端服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，平價消費，平價消費，公平交易，處處維護消費者的九項權(quán)利，履行經(jīng)營者的十項義務(wù)，給消費者營造放心消費環(huán)境。

二、完善服務(wù)規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

        不斷強化企業(yè)內(nèi)部自檢，自覺維護公平交易程序，定期開展企業(yè)內(nèi)部自查自糾。銷售的產(chǎn)品實現(xiàn)明碼標價、明碼實價，價格和實際收款相符，規(guī)范促銷行為，杜絕價格欺詐。    努力為消費者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時妥善解決消費者投訴的問題，執(zhí)行質(zhì)量先行責任制，積極賠償消費者的損失。售后提供了養(yǎng)護服務(wù)，涂料產(chǎn)品使用后避免不了繁瑣的養(yǎng)護工作，同時建立了受理退換貨制度，公開向社會各界聲明“不滿意退貨”，受理退換貨，方便消費者；真正的做到了讓消費者零風險享受購買和售后的服務(wù)體驗。         公司更是建立了售后回訪制度，會定期派人對購買過我公司產(chǎn)品的消費者進行回訪，收集使用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的問題和建議，一對一的解決問題，并收集這些建議和反饋的問題，采取相應(yīng)的措施和完善生產(chǎn)到銷售的過程中的不到位之處。為消費者營造放心購物環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的滿意服務(wù)。

 

三、嚴抓商品質(zhì)量，流程管理   堅持從有資質(zhì)的原材料廠商進貨，確保銷售出產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家規(guī)定。明確監(jiān)管責任制和責任追究制，并對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實行先行責任制。保證向消費者提供質(zhì)量合格、價格合理、安全健康的產(chǎn)品和服務(wù)。

        對原料進貨、成品入庫、銷售各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有不合格的產(chǎn)品嚴禁售出。

四、深化落實客戶服務(wù)  不斷落實企業(yè)“流程管理、質(zhì)量監(jiān)督、環(huán)節(jié)控制”的管理模式，組織相關(guān)人員進一步完善企業(yè)管理工作制度，形成了“每項工作有標準，每項業(yè)務(wù)有流程，每個崗位有規(guī)范”的完整生產(chǎn)工作流程鏈和生產(chǎn)至銷售環(huán)節(jié)控制鏈。

        堅持遵守職業(yè)道德，誠實守信，自覺接受社會各界的監(jiān)督，支持配合工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、稅務(wù)等行政機關(guān)的監(jiān)督管理。